大连晚报V 发表于14-11-04 07:37:01

  本报讯 目前,热电集团现仅在市内就承担着3000多万平方米的供热面积,为了给用热居民、用热企业提供更高质量的服务,维护供、用热双方利益,热电集团在这个供热期前组建成立了供热服务中心。   据悉,热电集团供热服务中心下设呼叫中心、服务大厅、供热服务站。呼叫中心负责受理服务热线83602222、83632667、83633931(供暖期24小时开通,11名工作人员接听)、互联网(民心网、民意网、供热办监管平台)等对老百姓公司服务质量提出的投诉和诉求。   如果供暖期间如有用户投诉暖气不热,服务中心接到诉求后,将直接向供热站所的所长派发工作单、接受工作单回复,在规定时间内限时办结,对用户回访进行满意度评价,为市民进行一条龙服务。服务中心下设的11个供热服务站,负责完善热用户基础档案、对采暖和蒸汽用户按章用热情况进行跟踪、检查,做好办理热用户申请停供手续等近距离服务。服务大厅负责面积审核、保险理赔、工商业用户服务、来访接待等。   据介绍,供热服务中心成立后,使老百姓只要找到这里,就能解决服务问题,24小时开通的服务热线和建立点对点联系的服务站,将加强与热用户联系沟通。

苦头子 发表于14-11-04 10:31:25

我们这每年虽然温度不太好,但也没越过底线,好纠结

一汪湖水 发表于15-03-06 09:43:18

开通却没人接电话,开通有个鸟用! 我采取电采暖,装修时户内暖皮片都让我拆除了,但“每年”入冬时我都得向暖气公司办理“暖气停供申请”,否则我就得缴纳滞纳金,我靠!

一汪湖水 发表于15-03-06 09:45:01

按期缴纳取暖费就是申请供暖了,不缴纳就是不需求供暖,CTMD,怎么还需要我们给暖气公司申请?!这不是本末倒置了嘛!

一汪湖水 发表于15-03-06 09:50:41

现在都是分户供暖,不需求供暖就根本不应由住户向暖气公司提交停供申请!暖气公司入冬前是根据暖气费缴纳户数储备煤炭的,为何让我们无供暖需求的住户办理申请?这不是脱裤子放屁找麻烦嘛!或者在停供申请办理不及时、未办理时,还必须给暖气公司缴纳“滞纳金”,这滞纳金又做如何解释?我们不需求对暖气公司造成什么影响了?还有没有点王法?!

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